Zoho One
Alle Zoho-apps onder één abonnement, met één beheeromgeving voor gebruikers en rechten.
Bekijk Zoho OneZoho
Zoho Desk implementatie: klantvragen als tickets in plaats van losse mails
Operion is Zoho partner en richt Zoho Desk in voor mkb-bedrijven waar klantvragen nu in een gedeelde mailbox belanden. We zorgen dat elke vraag een eigenaar heeft en dat je team kan zien wat openstaat.
Wat het doet
Wat Zoho Desk doet
Zoho Desk verzamelt klantvragen uit mail, een webformulier en andere kanalen op één plek en maakt er tickets van. Elk ticket heeft een eigenaar, een status en een geschiedenis, zodat niemand een vraag dubbel oppakt of vergeet.
Daarbij hoort afspraken vastleggen over reactietijd, automatische verdeling van tickets en een kennisbank waarin je antwoorden op veelgestelde vragen deelt met klanten en collega's.
Voor wie
Voor wie Zoho Desk past
Voor mkb-bedrijven waar support nu loopt via een gedeeld adres als info@ of support@, en waar niemand precies weet welke vragen openstaan. Denk aan dienstverleners met servicevragen en handelsbedrijven met vragen over orders en leveringen.
Voor een team van één of twee mensen met weinig vragen is een gedeelde mailbox soms genoeg. Dan zeggen we dat in de intake.
Inrichting
Keuzes bij de inrichting
Dit zijn de keuzes die we in de intake met je maken:
Kanalen
Welke ingangen je openzet: een supportadres, een formulier op je website, of beide.
Categorieën en prioriteiten
Een korte lijst soorten vragen en een duidelijke betekenis van prioriteit, zodat je team hetzelfde bedoelt.
Verdeling en afspraken over reactietijd
Wie welk soort ticket krijgt, en welke afspraken je met klanten wilt bewaken.
Standaardantwoorden en kennisbank
Welke antwoorden je als sjabloon klaarzet en welke je als artikel publiceert.
Rapportage
Welke cijfers je team nodig heeft, zoals openstaande tickets per medewerker.
Koppelingen
Koppelingen die ertoe doen
De belangrijkste koppeling is die met Zoho CRM: wie een ticket afhandelt, ziet bij de klant welke afspraken en deals er lopen. Met Zoho Mail kan een gedeeld adres de bron van tickets zijn.
Gaat een vraag over een order of levering, dan kijken we of de gegevens uit je ERP of WMS bij het ticket te tonen zijn.
Meer over koppelingen met je ERP, WMS en webshop staat bij integratie en koppelingen.
Samen met andere apps
Werkt samen met andere Zoho-apps
Zoho CRM
CRM voor pijplijn, offertes en klantcontact.
Bekijk Zoho CRMZoho Mail
Zakelijke mail, agenda en contacten op je eigen domein.
Bekijk Zoho MailZoho Projects
Projecten met taken, planning en urenregistratie.
Bekijk Zoho ProjectsLicenties
Licenties en prijzen
De licenties en actuele prijzen van Zoho Desk staan op de prijspagina van Zoho. In de intake bepalen we welk pakket bij je past.
Vragen
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Zoho Desk en een gedeelde mailbox?
In een gedeelde mailbox ziet iedereen alles, maar niemand is eigenaar. In Zoho Desk heeft elke vraag een eigenaar, een status en een geschiedenis.
Kunnen klanten zelf antwoorden vinden?
Ja, met een kennisbank waarin je artikelen publiceert. We richten die in als je merkt dat dezelfde vragen vaak terugkomen.
Werkt Zoho Desk samen met Zoho CRM?
Ja. Je ziet bij een ticket de klantgegevens uit het CRM, en bij de klant de tickets die zijn afgehandeld.
Hoort Zoho Desk bij Zoho One?
Ja, Zoho Desk is een van de apps in Zoho One. Je kunt het ook los afnemen.
Wat gebeurt er na go-live?
Na go-live krijg je vier weken nazorg. Daarna ben je op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur bij ons terecht en reageren wij binnen 24 uur.
Klantvragen onder controle met Zoho Desk?
Vertel ons hoe vragen nu binnenkomen en wie ze afhandelt. Wij geven aan wat een compacte eerste inrichting is.